1 Day Course for CS training

CS 1일 역량강화 과정

고객 서비스 접점에서 고객만족을 넘어 고객감동을 이끌어낼 수 있는 CS실무중심 교육으로, 전문적인 서비스를 제공하고 서비스리더로 거듭나기를 희망하시는 분들을 위한 CS실무 교육과정입니다.

1 Day Course for CS training

CS 1일 역량강화 과정

고객 서비스 접점에서 고객만족을 넘어 고객감동을 이끌어낼 수 있는 CS실무중심 교육으로, 전문적인 서비스를 제공하고 서비스리더로 거듭나기를 희망하시는 분들을 위한 CS실무 교육과정입니다.

1 Day Course for CS training

CS 1일 역량강화 과정

고객 서비스 접점에서 고객만족을 넘어 고객감동을 이끌어낼 수 있는 CS실무중심 교육으로, 전문적인 서비스를 제공하는 서비스리더가 되실 수 있습니다.

과정개요

교육목표고객 서비스 접점에서 고객에게 수준 높은 서비스를 제공하기 위해 서비스마인드 및 고객응대 능력을 향상시키고 서비스 리더로서의 역량을 함양한다.
NCS분류02010302 고객관리
훈련수준4수준
훈련시간6시간
수료기준①출석률 80%이상 ②시범강의 평가 60점 이상
※ 두 가지 기준 모두 충족 시 수료

교육대상

– 기업 또는 프리랜서 CS강사로 활동하고 싶으신 분
– CS강사 교육을 통해 서비스 리더로 거듭나고 싶으신 분
– 현재 CS강사로서 역량을 개발, 향상시키고자 하시는 분
– 고객 접점 근무자로서 CS마인드와 고객 응대 역량을 향상시키고자 하는 분

프로그램 안내

CS강사
기본
M1.명품 서비스마인드– 오픈마인드 기법(변화와 성취를 위한 출발)
– 서비스리더의 역할과 비전
– 프로 서비스마인드 철학과 행동강령
M2.프로패셔널 이미지 메이킹– 이미지메이킹 이론
– 이미지메이킹의 구성요소
– 서비스리더로서의 이미지 연출법
M3.DISC를 활용한 유형분석– 행동유형분석 개요
– DISC를 활용한 진단과 유형별 특징 파악
– 유형별 양립성 분석 및 이해
M4.특별한 고객 만들기(MOT)– 고객접점의 이해
– 동선에 따른 고객접점분석
– 모니터링에 따른 서비스평가방법 & 피드백
M5.비즈니스 매너– 비즈니스 매너의 중요성
– 호감 가는 직장인의 매너, 인사 및 접객 매너
– 명함, 악수, 소개 및 비즈니스 시 매너
M6.고품격 서비스 커뮤니케이션– 서비스 커뮤니케이션의 이해
– 언어적/비언어적 표현의 서비스 커뮤니케이션
– 말하기, 듣기, 태도 스킬

교육사진

교수학습방법

강의법

교사가 학생에게 설명하는 방법

문답법

질문과 대답에 의해
전개되는 학습법

토의법

교사와 훈련생, 훈련생간
상호의견 교환을 통한 학습

교육사진

교수학습방법

강의법

문답법

토의법

자격증안내

※ 한국직업능력개발원 등록 민간자격증 발급

교육효과

CS 1일 역량과정을 통하여 각종 서비스 산업현장 실무자들이 갖춰야할 기본 마인드를 함양하고 서비스 접점 프로세스를 구축하며, 고객의 입장에서 고객이 바라는 서비스를 실천하여 고객만족을 이끌어내는 서비스 리더를 양성합니다.

교육신청안내

STEP. 1

교육문의

교육받으실 과정을 선택하신 후 오프라인 또는 온라인 상담을 통하여 운영일정을 확인합니다.

STEP. 2

교육컨설팅

아카데미교육 전문 컨설턴트와 상담을 통하여 교육일정 및 커리큘럼, 사후관리, 취업지원 등을 확인하고 등록합니다.

STEP. 3

교육진행

수강생은 교육일정에 맞추어 교육과정을 수강하고. 교육담당컨설턴트는 출결, 교육현황 등을 체크하고 관리합니다.

STEP. 4

수료 후 사후관리

수료 후 사후관리 및 취업컨설팅을 진행하고 취업지원을 통하여 수료생의 빠른 취업을 도모합니다.

    진정성 있는 교육, 코리아에듀에 오신것을 진심으로 환영합니다.

    '교육은 삶을 준비하는 수단이 아니라, 삶 그 자체다!' 라고 존 듀이가 말했습니다. 각종 새로운 정보 홍수 시대에 살고 있는 우리는 자신의 성장을 위해 꾸준한 학습이 필요합니다. 이러한 학습을 체계화한 것이 교육이고, 그 교육의 중심에 저희 코리아에듀가 존재하고 있습니다.

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