Customer Service Management CS
Instructor Training course

고객서비스관리 CS강사 양성과정

고객서비스관리 CS강사란 기업이 추구하는 사업의 성과를 높일 수 있도록 조직구성원의 역량을 개발하고, 그 역량을 기반으로 모든 구성원이 주어진 역할을 효율적이고 효과적으로 수행할 수 있는 교육적, 교육 외적 해결책을 제공하는 업무를 담당합니다.

Customer Service Management CS
Instructor Training course

고객서비스관리 CS강사 양성과정

고객서비스관리 CS강사란 기업이 추구하는 사업의 성과를 높일 수 있도록 조직구성원의 역량을 개발하고 교육적, 교육 외적 해결책을 제공하는 업무를 담당합니다.

Customer Service Management CS
Instructor Training course

고객서비스관리 CS강사 양성과정

고객서비스관리 CS강사란 기업이 추구하는 사업의 성과를 높일 수 있도록 조직구성원의 역량을 개발하고 교육적, 교육 외적 해결책을 제공하는 업무를 담당합니다.

과정개요

교육목표1. 현재 고객과 잠재고객의 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 제공할 수 있는 고객 관계관리능력을 습득할 수 있다.

2. CS강사로서 활동할 수 있는 실무지식과 교수기법을 습득하고, 실제 현장에서 적용 가능한 모니터링 기법 및 컨설팅 업무능력을 함양할 수 있다.
NCS분류02010302 고객관리
훈련수준4수준
훈련시간120시간
수료기준①출석률 80%이상 ②시범강의평가 60점이상
(두가지 기준 모두 충족 시 수료)
 

교육대상

고객서비스관리 CS강사 또는 프리렌서 강사로 활동하고 싶으신 분
– 고객서비스관리 CS강사 과정을 통해 강사로 거듭나고 싶으신 분
– 고객서비스관리 CS강사로서 역량을 개발, 향상하고자 하시는 분
– HRD업무 및 교육을 담당 하시는 분

교육일정

교육기간[평일반] 4주 (주5회) 과정, 총 120시간
교육시간[평일반] 월/화/수/목/금 [주5회], 10:00~17:00 [1일 6시간]

과정개요

교육목표1. 현재 고객과 잠재고객의 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 제공할 수 있는 고객 관계관리능력을 습득할 수 있다.

2. CS강사로서 활동할 수 있는 실무지식과 교수기법을 습득하고, 실제 현장에서 적용 가능한 모니터링 기법 및 컨설팅 업무능력을 함양할 수 있다.
NCS분류02010302 고객관리
훈련수준4수준
훈련시간120시간
수료기준①출석률 80%이상 ②시범강의평가 60점이상
(두가지 기준 모두 충족 시 수료)
 

교육대상

고객서비스관리 CS강사 또는 프리렌서 강사
– 고객서비스관리 CS강사로 거듭나고 싶으신 분
– 고객서비스관리 CS강사 역량을 개발, 향상
HRD업무 및 교육을 담당하시는 분

교육일정

교육기간[평일반] 4주 (주5회) 과정, 총 120시간
교육시간[평일반] 월/화/수/목/금 [주5회], 10:00~17:00 [1일 6시간]

프로그램 안내

교과목주제상세내용
CS이론서비스마인드– 오픈마인드 기법 (변화와 성취를 위한 출발)
– CS강사의 역할과 비전
– 강사로서의 마인드 철학과 행동강령
서비스 커뮤니케이션 – 서비스 커뮤니케이션의 이해
– 언어적/비언어적 표현의 커뮤니케이션
– 감성화법 표현 스킬
서비스 마케팅– 서비스마케팅과 마케팅에 따른 서비스변화
– 서비스에 대한 패러다임의 변화
– 서비스프로세스
글로벌 비즈니스 에티켓– 글로벌 비즈니스 에티켓
– 나라별 이문화의 특성 및 테이블 에티켓
– 명함 악수, 소개 및 내/외부고객 에티켓
CS실무고객접점 MOT – MOT개요 및 사례분석
– 고객접점분석
– 현장 접점 모니터링 스킬분석 R/P
컴플레인 응대스킬 – 컴플레인의 중요성 및 원인
– 컴플레인 응대법
– VOC 도출 및 강의 적용 실습
셀프리더십과 동기부여 – 자기 행동경영의 이해
– 비전과 목표설정
– 긍정마인드와 동기부여전략
전화응대와 모니터링 – 전화매너의 특성과 이해
– 전화응대시 정확한 내용전달 기법
– 전화 접점 모니터링
스토리텔링 기법 – 스토리텔링의 이해
– 명강사는 표현력으로 승부한다
– 스토리텔링 강의접목 기법
교류분석 TA – 교류분석 이론적 배경
– 그래프 유형 분류와 해석
– 스트로크 종류 및 실습
이미지메이킹 – 이미지메이킹의 이해와 구성요소
– 이미지 분석 및 진단(이미지 개발법)
– 기업 CS강사로서의 이미지 연출법
퍼스널컬러 – 퍼스널컬러의 활용과 특성
– 개인별 퍼스널컬러 진단
– 스타일링 및 소품 적용법 및 강의적용법
보이스트레이닝 – 강사로서의 보이스연출
– 정확한 발음과 발성연습
– 스피치의 종류별 표현방법
교수학습방법강의교안 작성법 – 교수설계 기초 (논리적 구성)
– 교안작성방법과 주의사항
– 교안작성 매체활용법 및 실습
교수기법 – 성인교수 방법론
– 강의스킬과 태도
– 강의 진행 교수방법
S.I.R기법 – Spot, Icebreaking, R/P 교육연계
– 교육적 S.I.R의 이해 및 실습
– S.I.R 지도요령 및 운영스킬강화
고객서비스관리
실무
고객분석과 데이터관리– 대상고객 선정하기
– 고객정보 분석하기
– 고객유형 결정하기
– 고객 데이터 수집하기
– 고객 데이터 정제하기
– 고객 데이터 유지하기
고객지원과 고객관리실행– 고객요구사항 파악하기
– 고객요구사항 대응하기
– 고객요구사항 이력 관리하기
– 고객 응대하기
– 고객관계 유지하기
– 고객관계 강화하기
고객 필요정보 제공– 필요정보 산출하기
– 경로별 정보 제공하기
– 정보관리하기
시범강의 TEST1차 시범강의 – 강사 이미지연출 및 스타일 점검
– 모의 시범강의 진행
– 시범강의 모니터링 & 피드백
2차 시범강의 – 강사 이미지연출 및 스타일 점검
– 모의 시범강의 진행
– 시범강의 모니터링 & 피드백
3차 시범강의 – 강사 이미지연출 및 스타일 점검
– 모의 시범강의 진행
– 시범강의 모니터링 & 피드백
4차 시범강의 – 강사 이미지연출 및 스타일 점검
– 모의 시범강의 진행
– 시범강의 모니터링 & 피드백

교육사진

교수학습방법

강의법

교사가 학생에게 설명하는 방법

문답법

질문과 대답에 의해
전개되는 학습법

토의법

교사와 훈련생, 훈련생간
상호의견 교환을 통한 학습

시범강의

시연강의를 진행 후
결과를 피드백 하는 방법

교육사진

교수학습방법

강의법

교사가 학생에게 설명하는 방법

문답법

질문과 대답에 의해
전개되는 학습법

토의법

교사와 훈련생, 훈련생간
상호의견 교환을 통한 학습

시범강의

시연강의를 진행 후
결과를 피드백 하는 방법

자격증안내

※ 한국직업능력개발원 등록 민간자격증 발급

교육효과

고객서비스관리 CS강사 과정을 수료함으로서 기업 또는 강의현장에서 요구하는 이론적 지식, 교수방법, 실무역량을 습득하고, 전문강사로서의 역할을 수행할 수 있습니다. 또한 프리렌서 강사로도 활동이 가능하며 기업사내강사, 아카데미 교육강사, 컨설팅기관 등으로 취업하실 수 있습니다.

교육효과

고객서비스관리 CS강사 과정을 수료함으로서 기업 또는 강의현장에서 요구하는 이론적 지식, 교수방법, 실무역량을 습득하고, 전문강사로서의 역할을 수행할 수 있습니다. 또한 프리렌서 강사로도 활동이 가능하며 기업사내강사, 아카데미 교육강사, 컨설팅기관 등으로 취업하실 수 있습니다.

자격증안내

※ 한국직업능력개발원 등록 민간자격증 발급

교육신청안내

STEP. 1

교육과정문의

교육받으실 과정을 선택하신 후 오프라인 또는 온라인 상담을 통하여 운영일정을 확인합니다.

STEP. 2

교육컨설팅

아카데미교육 전문 컨설턴트와 상담을 통하여 교육일정 및 커리큘럼, 사후관리, 취업지원 등을 확인하고 등록합니다.

STEP. 3

교육진행

수강생은 교육일정에 맞추어 교육과정을 수강하고. 교육담당컨설턴트는 출결, 교육현황 등을 체크하고 관리합니다.

STEP. 4

수료 후 사후관리

수료 후 사후관리 및 취업컨설팅을 진행하고 취업지원을 통하여 수료생의 빠른 취업을 도모합니다.

    진정성 있는 교육, 코리아에듀에 오신것을 진심으로 환영합니다.

    '교육은 삶을 준비하는 수단이 아니라, 삶 그 자체다!' 라고 존 듀이가 말했습니다. 각종 새로운 정보 홍수 시대에 살고 있는 우리는 자신의 성장을 위해 꾸준한 학습이 필요합니다. 이러한 학습을 체계화한 것이 교육이고, 그 교육의 중심에 저희 코리아에듀가 존재하고 있습니다.

    ADDRESS

    서울특별시 강남구 테헤란로 25길 7(역삼동 646-14) 창성재단빌딩 8층

    PHONE

    02 558 4608

    EMAIL

    coreaedu01@coreaedu.com