Course for CS Leaders Manage

CS 리더스(관리사) 자격증과정

CS리더스(관리사)자격증 과정이란 고객의 입장에서 고품질 서비스 제공의 필요성과 역할에 부합되는 직무를 정의하고 각종 산업에서 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스 체계 기반 마련에 기여할 수 있는 인재를 위한 자격증 취득 과정입니다.

Course for CS Leaders Manage

CS 리더스(관리사) 자격증과정

CS리더스(관리사)자격증 과정이란 각종 산업에서 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스 체계 기반 마련에 기여할 수 있는 인재를 위한 자격증 취득 과정입니다.

Course for CS Leaders Manage

CS 리더스(관리사) 자격증과정

CS리더스(관리사)자격증 과정이란 각종 산업에서 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스 체계 기반 마련에 기여할 수 있는 인재를 위한 자격증 취득 과정입니다.

과정개요

교육목표1. 효과적인 고객관리업무를 수행하기 위하여 고객을 특성별로 분류하고, 고객의 데이터를 수집, 정제하고 유지하여 대상 고객을 확장하는 능력을 함양할 수 있다.

2. 고객을 유형별로 분류하고 유형별 대응 방안을 수립 및 실행하며, 고객의 요구사항의 파악, 대응, 지원업무를 수행하고 고객요구사항 이력을 관리할 수 있는 능력을 함양할 수 있다.

3. CS Leaders(관리사) 국가공인 자격증을 취득할 수 있다.
NCS분류02010302 고객관리
훈련수준4수준
훈련시간72시간
수료기준출석률 80%이상
 

교육대상

– 서비스직종 정식등록 자격증을 취득하고자 하시는 분
– 자격증취득을 통해 자신의 역량강화를 도모하고자 하시는 분
– 각종 산업현장에서 서비스 리더로서의 역할을 수행하시는 분
– 교육담당자 또는 강사로서 직무역량을 강화하고자 하시는 분

교육일정

교육기간[주말반] 12주 (주1회) 과정, 총 72시간
교육시간[주말반] 토요일 [주1회], 10:00~17:00 [1일 6시간]

과정개요

교육목표1. 효과적인 고객관리업무를 수행하기 위하여 고객을 특성별로 분류하고, 고객의 데이터를 수집, 정제하고 유지하여 대상 고객을 확장하는 능력을 함양할 수 있다.

2. 고객을 유형별로 분류하고 유형별 대응 방안을 수립 및 실행하며, 고객의 요구사항의 파악, 대응, 지원업무를 수행하고 고객요구사항 이력을 관리할 수 있는 능력을 함양할 수 있다.

3. CS Leaders(관리사) 국가공인 자격증을 취득할 수 있다.
NCS분류02010302 고객관리
훈련수준4수준
훈련시간72시간
수료기준출석률 80%이상
 

교육대상

-서비스직종 정식등록 자격증 취득
-자격증취득을 통한역량강화
-서비스 리더로서의 역할을 수행하시는 분
-교육담당자 또는 강사로서 직무역량을 강화

교육일정

교육기간[주말반] 12주 (주1회) 과정, 총 72시간
교육시간[주말반] 토요일 [주1회], 10:00~17:00 [1일 6시간]

프로그램 안내

교과목주제상세내용
고객만족 관리개론고객만족 관리개론– 고객만족 관리의 개념과 정의
– 고객만족(CS) 관리의 역사
– 고객만족 관리와 프로세스의 구조
고객만족경영 (CSM)– 고객만족경영의 발전 가능성
– 고객만족경영의 사례연구
– 고객만족효과
– 고객 감동
고객(소비자)행동– 고객의 정의
– 고객의 범주
– 고객의 특성
– 고객의 성격유형(MBTI)
고객관계 관리(CRM)– 고객관계 관리(CRM) 개념
– CRM 전략 및 System 구축
– CRM 성공분석 & CRM 실패분석
– e-CRM의 개념 및 효과
– 인간관계의 개선 기술
– 교류분석
서비스 정의– 서비스의 어원과 정의
– 서비스의 3단계
– 서비스의 특징
– 관광서비스의 개념
서비스 리더십– 서비스 리더십의 핵심요소
– 서비스 리더십의 유형
– 서비스 리더의 역할
– 서비스 경영 패러다임에 따른 경쟁전략
– 새로운 서비스 창출 기법
CS
전략론
서비스 기법– 서비스 청사진
– 서비스 모니터링
– MOT 사이클 차트
마케팅 전략과 서비스 차별화– 시대변화와 틈새시장
– 서비스 패러독스
– 서비스 포인트
– A/S의 중요성
서비스 차별화 사례연구– 고객인지 프로그램
– 서비스 수익 체인
– 토털 서비스
– 고객 위주의 제품 차별화
– 의료기관의 환자 맞춤 서비스
서비스 품질– 서비스 품질의 개념
– 서비스 품질 결정 요인
– 서비스 품질 향상방안
– 서비스 품질과 종사원
고객만족 컨설팅– 서비스 품질관리 컨설팅
– 고객만족(CS) 트렌드
– 고객만족(CS) 플래닝
– 고객만족(CS) 우수사례 벤치마킹
고객만족 혁신전략– 고객 분석 및 기획
– 고객 경험 이해 및 관리
– 고객 가치 제안 전략
– 고객 관리 활동 모델
– 고객만족(CS) 성과관리
고객관리
실무론
전화서비스– 상황별 전화응대
– 바람직한 경어 사용법
– 콜센터 운영 사이클
– 매뉴얼 작성 체계
– 콜센터 조직
– 텔레마케터 성과관리
고객 상담– 상황별 응대법과 인사말
– 안내법과 손님맞이 방법
– 접객 자세와 지시 동작
– 클레임과 컴플레인 분석
– 고객 불만 처리 원칙
– 파워 코칭
예절과 에티켓– 이미지 컨설팅
– 표정 연출법
– 인사 매너
– 전통예절
– 패션이미지 연출법
비즈니스 매너– 비즈니스 매너
– 비즈니스 에티켓
– 다른 문화 이해
– 국제 비즈니스 에티켓
소비자 기본법– 소비자 기본법의 이해
– 권리와 책무
– 소비자단체
– 소비자 분쟁과 피해구제
– 소비자 단체소송
– 사례 및 판례
개인정보보호법– 개인정보보호법의 이해
– 개인정보보호 법률과 제도
– 개인정보보호
– 개인정보 피해구제 제도
프레젠테이션– 강의기본법
– 프레젠테이션
– 스피치 스킬
고객관리고객 분석과 데이터관리– 대상고객 선정하기
– 고객정보 분석하기
– 고객유형 결정하기
– 고객 데이터 수집하기
– 고객 데이터 정제하기
– 고객 데이터 유지하기
고객지원과 고객관리 실행– 고객요구사항 파악하기
– 고객요구사항 대응하기
– 고객요구사항 이력 관리하기
– 고객 응대하기
– 고객관계 유지하기
– 고객관계 강화하기

교육사진

교수학습방법

강의법

교사가 학생에게 설명하는 방법

문답법

질문과 대답에 의해
전개되는 학습법

토의법

교사와 훈련생, 훈련생간
상호의견 교환을 통한 학습

교육사진

교수학습방법

강의법

교사가 학생에게 설명하는 방법

문답법

질문과 대답에 의해
전개되는 학습법

토의법

교사와 훈련생, 훈련생간
상호의견 교환을 통한 학습

강의법

문답법

토의법

자격증안내

※ 한국정보평가협회 국가공인자격증 자체시험 후 취득 가능

교육효과

서비스의 전문 지식을 바탕으로 비즈니스의 효율성과 실용성을 함께 보완할 수 있으며, 서비스의 변화의 흐름에 맞추어 고객과의 변화된 서비스를 진행할 수 있는 관리자를 양성할 수 있습니다. 이는 기업의 고객서비스경영 마인드에 부합하여 높은 고객가치를 창출하고 나아가 상품브랜드의 가치를 높이는 효과로 나타날 것입니다.

교육신청안내

STEP. 1

교육과정문의

교육받으실 과정을 선택하신 후 오프라인 또는 온라인 상담을 통하여 운영일정을 확인합니다.

STEP. 2

교육컨설팅

아카데미교육 전문 컨설턴트와 상담을 통하여 교육일정 및 커리큘럼, 사후관리, 취업지원 등을 확인하고 등록합니다.

STEP. 3

교육진행

수강생은 교육일정에 맞추어 교육과정을 수강하고. 교육담당컨설턴트는 출결, 교육현황 등을 체크하고 관리합니다.

STEP. 4

수료 후 사후관리

수료 후 사후관리 및 취업컨설팅을 진행하고 취업지원을 통하여 수료생의 빠른 취업을 도모합니다.

    진정성 있는 교육, 코리아에듀에 오신것을 진심으로 환영합니다.

    '교육은 삶을 준비하는 수단이 아니라, 삶 그 자체다!' 라고 존 듀이가 말했습니다. 각종 새로운 정보 홍수 시대에 살고 있는 우리는 자신의 성장을 위해 꾸준한 학습이 필요합니다. 이러한 학습을 체계화한 것이 교육이고, 그 교육의 중심에 저희 코리아에듀가 존재하고 있습니다.

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