Course for Service Management Ability Test

SMAT(서비스경영) 자격증과정

SMAT(서비스경영)과정은 Sevice Management Ability Test의 약자로 한국생산성본부에서 시행하는 서비스 경영 자격검증으로, 2015년 국가공인자격증으로 승격되어 서비스경영자격의 공신력을 높였으며, 산업·직무별 핵심역량을 추출하여 산업 현장에 최적화된 경영능력을 평가·인증하는 자격증입니다.

Course for Service Management Ability Test

SMAT(서비스경영) 자격증과정

SMAT(서비스경영)과정은 2015년 국가공인자격증으로 승격되어 서비스경영자격의 공신력을 높였으며, 산업·직무별 핵심역량을 추출하여 산업 현장에 최적화된 경영능력을 평가·인증하는 자격증입니다.

Course for Service Management Ability Test

SMAT(서비스경영) 자격증과정

SMAT(서비스경영)과정은 2015년 국가공인자격증으로 승격되어 서비스경영자격의 공신력을 높였으며, 산업·직무별 핵심역량을 추출하여 산업 현장에 최적화된 경영능력을 평가·인증하는 자격증입니다.

과정개요

교육목표1. 효과적인 고객관리업무를 수행하기 위하여 고객을 특성별로 분류하고, 고객의 데이터를 수집, 정제하고 유지하여 대상 고객을 확장하는 능력을 함양할 수 있다.
2. 고객을 유형별로 분류하고 유형별 대응 방안을 수립 및 실행하며, 고객의 요구사항의 파악, 대응, 지원업무를 수행하고 고객요구사항 이력을 관리할 수 있는 능력을 함양할 수 있다.
3. SMAT(서비스경영) 국가공인 자격증을 취득할 수 있다.
NCS분류02010302 고객관리
훈련수준4수준
훈련시간72시간
(모듈A : 12시간/ 모듈B : 15시간/ 모듈 C : 15시간/ NCS전공 : 30시간)
수료기준출석률 80%이상
 

교육대상

– 서비스직종 정식등록 자격증을 취득하고자 하시는 분
– 자격증취득을 통해 자신의 역량강화를 도모하고자 하시는 분
– 각종 산업현장에서 서비스 리더로서의 역할을 수행하시는 분
– 교육담당자 또는 강사로서 직무역량을 강화하고자 하시는 분

교육일정

교육기간[주말반] 12주 (주1회) 과정, 총 72시간
교육시간[주말반] 토요일 [주1회], 10:00~17:00 [1일 6시간]

과정개요

교육목표1. 효과적인 고객관리업무를 수행하기 위하여 고객을 특성별로 분류하고, 고객의 데이터를 수집, 정제하고 유지하여 대상 고객을 확장하는 능력을 함양할 수 있다.
2. 고객을 유형별로 분류하고 유형별 대응 방안을 수립 및 실행하며, 고객의 요구사항의 파악, 대응, 지원업무를 수행하고 고객요구사항 이력을 관리할 수 있는 능력을 함양할 수 있다.
3. SMAT(서비스경영) 국가공인 자격증을 취득할 수 있다.
NCS분류02010302 고객관리
훈련수준4수준
훈련시간72시간
(모듈A : 12시간/ 모듈B : 15시간/ 모듈 C : 15시간/ NCS전공 : 30시간)
수료기준출석률 80%이상
 

교육대상

-서비스직종 정식등록 자격증 취득
-자격증취득을 통한역량강화
-서비스 리더로서의 역할을 수행하시는 분
-교육담당자 또는 강사로서 직무역량을 강화

교육일정

교육기간[주말반] 12주 (주1회) 과정, 총 72시간
교육시간[주말반] 토요일 [주1회], 10:00~17:00 [1일 6시간]

프로그램 안내

교과목주제상세내용
모듈A
[마케팅]
비즈니스매너/에티켓– 매너와 에티켓
– 비즈니스 응대
– 전화응대 매너
– 글로벌 매너
이미지메이킹– 이미지의 개념
– 이미지 메이킹의 주요이론
– 인상/표정 및 상황별 제스쳐
– 상황별 이미지 메이킹
– Voice 이미지
고객심리의 이해– 고객에 대한 이해
– 고객 구매 활동 이해
– 고객 성격 유형에 대한 이해
– 고객의 의사결정과정
고객 커뮤니케이션– 커뮤니케이션의 이해
– 효과적인 커뮤니케이션 기법/스킬
– 감성 커뮤니케이션
– 설득 및 협상 기법 익히기
회의 기획 및 의전 실무– 회의 운영 기획/실무
– 의전 운영 기획/실무
– 프레젠테이션
– MICE의 이해
모듈B
[마케팅]
서비스 세일즈 및 고객 상담– 서비스 세일즈의 이해
– 서비스 세일즈 전략
– 고객 상담 성공 전략
– MOT 분석 및 관리
– 고객 유형별 상담 전략
고객관계관리– 고객관계의 이해
– 고객획득-유지-충성-이탈-회복 프로세스
– 고개관계 관리시스템
– 고객 분류 및 포트폴리오 관리
– 고객가치 측정 및 향상 방법
VOC분석/관리 및 컴플레인 처리– VOC 관리 시스템
– VOC 분석/관리법
– 우수/불량고객 분류
– 컴플레인의 개념 이해
– 컴플레인의 처리 원칙
– 컴플레인의 해결 및 예방법
서비스 유통관리– 서비스유통경로의 이해
– 서비스유통 시간/장소 관리
– 서비스 유통경로의 유형과 관리 전략
– 전자적 유통경로관리
– 서비스구매과정의 물리적 환경 이해
코칭/교육훈련 및 멘토링/동기부여– 성인학습의 이해
– 교육훈련의 종류 및 방법
– 서비스 코칭의 이해/실행
– 정서적 노동의 이해 및 동기부여
– 서비스 멘토링의 실행
모듈C
[마케팅]
서비스 산업 개론– 서비스 산업의 이해
– 서비스 경제와 서비스 패러독스
– 유형별 서비스의 이해
– 서비스 비즈니스 모델의 이해
서비스 프로세스 설계 및 품질관리– 서비스 프로세스 매트릭스/ 모델
– 서비스 프로세스 개선
– 서비스 R&D
– 서비스 품질
– 서비스 품질측정모형의 이해
서비스 공급 및 수요관리– 서비스 수요관리 및 예측
– 서비스 공급계획
– 서비스 대기관리
– 서비스 가격관리와 수율관리
– 서비스 기대관리
서비스 인적자원관리– 인적자원관리의 이해
– 서비스 인력 선발
– 서비스 직무평가 및 보상
– 노사관계관리
– 서비스 인력의 노동생산성 관리
고객만족경영전략– 경영전략의 기본 이론
– 경쟁우위전략과 서비스마케팅전략
– 고객만족의 평가지표
– 고객만족경영과 전략
고객관리
[마케팅]
고객 분석과 데이터 관리– 대상고객 선정하기
– 고객정보 분석하기
– 고객유형 결정하기
– 고객 데이터 수집하기
– 고객 데이터 정제하기
– 고객 데이터 유지하기
고객지원과 고객관리 실행– 고객요구사항 파악하기
– 고객요구사항 대응하기
– 고객요구사항 이력 관리하기
– 고객 응대하기
– 고객관계 유지하기
– 고객관계 강화하기

교육사진

교수학습방법

강의법

교사가 학생에게 설명하는 방법

문답법

질문과 대답에 의해
전개되는 학습법

토의법

교사와 훈련생, 훈련생간
상호의견 교환을 통한 학습

교육사진

교수학습방법

강의법

교사가 학생에게 설명하는 방법

문답법

질문과 대답에 의해
전개되는 학습법

토의법

교사와 훈련생, 훈련생간
상호의견 교환을 통한 학습

강의법

문답법

토의법

시험평가체계

Module A
비즈니스 커뮤니케이션

1급(컨설턴트)

A+B+C 3개 Module 모두 취득
(프로패셔널, 전문가)

Module B
서비스마케팅·세일즈

2급(관리자)

A+B or A+C 2개 Module 취득
(직무별 특성화 인재)

Module C
서비스 운영전략

3급(실무자)

A(기본) 1개 Module 취득
(서비스산업 신입사원)

자격증안내

※ 한국직업능력개발원 등록 민간자격증 발급

교육효과

최근 수요가 급증하고 있는 서비스산업의 핵심은 “고객의 만족을 넘어, 고객의 니즈를 구체화시키고, 그에 맞는 운영철학을 갖는 것이다.”라는 것입니다.
SMAT(서비스경영)자격증은 이에 발맞춰 서비스의 본질을 이해하고, 서비스 운영전략가로서 능력을 평가, 활용할 수 있는 전문인재로 만들어 드릴 것입니다.

교육신청안내

STEP. 1

교육과정문의

교육받으실 과정을 선택하신 후 오프라인 또는 온라인 상담을 통하여 운영일정을 확인합니다.

STEP. 2

교육컨설팅

아카데미교육 전문 컨설턴트와 상담을 통하여 교육일정 및 커리큘럼, 사후관리, 취업지원 등을 확인하고 등록합니다.

STEP. 3

교육진행

수강생은 교육일정에 맞추어 교육과정을 수강하고. 교육담당컨설턴트는 출결, 교육현황 등을 체크하고 관리합니다.

STEP. 4

수료 후 사후관리

수료 후 사후관리 및 취업컨설팅을 진행하고 취업지원을 통하여 수료생의 빠른 취업을 도모합니다.

    진정성 있는 교육, 코리아에듀에 오신것을 진심으로 환영합니다.

    '교육은 삶을 준비하는 수단이 아니라, 삶 그 자체다!' 라고 존 듀이가 말했습니다. 각종 새로운 정보 홍수 시대에 살고 있는 우리는 자신의 성장을 위해 꾸준한 학습이 필요합니다. 이러한 학습을 체계화한 것이 교육이고, 그 교육의 중심에 저희 코리아에듀가 존재하고 있습니다.

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