고객서비스관리 CS강사 단기과정
■ 교육과정 : 고객서비스관리 CS강사 단기과정
■ 교육일자 : 2018 년 12 월 12 일 ~ 2018년 12월 13일
■ 교육장소 : 코리아에듀 2강의실
■ 교육강사 : 이소담부원장, 한서윤이사
▣ 프로그램안내
◎ Module1. – 서비스마인드
◎ Module2. – 불만고객 응대스킬
◎ Module3. – 스마트한 직장인의 직장예절
◎ Module4. – 셀프리더십
◎ Module5. – 서비스 화법과 경청&공감 스킬
◎ Module6. – 소통과 배려를 통한 커뮤니케이션
고객서비스관리 CS강사 단기과정은 기업의 서비스 품질지수 향상을 위한 조직구성원의 역량을 개발하고, 그 역량을 기반으로
구성원들이 주어진 역할을 체계적이고 효율적으로 진행할 수 있도록 교육기획과 강의를 진행하는 CS강사 실무과정입니다.
본 과정을 통해 제주항공 교육담당자 및 교육강사님들은 고객행동성향 분석과 고객의 가치를 재정립하고, 현업에 적용할 수 있는 교육을
기획하는 좋은 시간이 되었습니다.
교육에 참여한 모든분들의 성과향상과 발전을 기원합니다.
앞으로도 CS강사로서의 멋진 활약을 기대하겠습니다.^^
