CS 실무 1일 과정 교육

■ 교육과정 : CS 실무 1일 과정
■ 교육일자 : 2019 년 6 월 27 일
■ 교육장소 : 코리아에듀 2강의실
■ 교육강사 : 안윤희 강사

▣ 프로그램안내

M1.명품 서비스마인드
– 오픈마인드 기법(변화와 성취를 위한 출발)
– 서비스리더의 역할과 비전
– 프로 서비스마인드 철학과 행동강령

M2.프로패셔널 이미지 메이킹
– 이미지메이킹 이론
– 이미지메이킹의 구성요소
– 서비스리더로서의 이미지 연출법

M3.DISC를 활용한 유형분석
– 행동유형분석 개요
– DISC를 활용한 진단과 유형별 특징 파악
– 유형별 양립성 분석 및 이해

M4.특별한 고객 만들기(MOT)
– 고객접점의 이해
– 동선에 따른 고객접점분석
– 모니터링에 따른 서비스평가방법 & 피드백

M5.비즈니스 매너
– 비즈니스 매너의 중요성
– 호감 가는 직장인의 매너, 인사 및 접객 매너
– 명함, 악수, 소개 및 비즈니스 시 매너

M6.고품격 서비스 커뮤니케이션
– 서비스 커뮤니케이션의 이해
– 언어적/비언어적 표현의 서비스 커뮤니케이션
– 말하기, 듣기, 태도 스킬

기업교육강사 실무과정은 기업이 추구하는 사업의 성과를 높일 수 있도록 조직구성원의 역량을 개발하고, 그 역량을 기반으로

구성원들이 주어진 역할을 효율적이고 체계적으로 수행할 수 있는 교육적, 교육 외적 해결책을 제공하고 해결하는 강사를 말합니다.

이번 과정을 통해 각 기업의 교육담당자 및 교육강사들이 모여 강사로서의 실무지식과 프레젠테이션스킬을 습득하고, 실제

기업현장에서 적용 가능한 조직문화향상 기법을 습득하는 좋은 시간이 되었습니다.^^